Klachtenregeling
Ondanks al onze inspanningen, kan het zijn dat ouders toch iets anders van ons krijgen dan zij verwachten. Wij doen er alles aan om de verschillen in verwachting boven tafel te krijgen, alleen dan kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Mening en verwachtingen
Wij vragen ouders geregeld om hun mening en verwachtingen, bijvoorbeeld in de tien minutengesprekken. Daarnaast nodigen wij hen van harte uit om zaken ter verbetering aan te geven. Dit kan door een e-mail te sturen naar de oudercommissie van de desbetreffende vestiging of door verbeterpunten aan te geven bij de directie of teamleiders. Deze meningen en verbeterpunten nemen wij mee in ons beleid en in de werkoverleggen.
Klachten
Ondanks dat, kan het voorkomen dat ouders een klacht hebben. Het meest gebruikelijk is dan om de klacht eerst bij de betreffende medewerker neer te leggen. Mocht dit niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kun je de teamleider benaderen. Mocht deze interne klachtenprocedure niet binnen vier weken tot een bevredigende oplossing of antwoord leiden, dan kun je bij de geschillencommissie kinderopvang je klacht indienen.
Klachtenreglement
Klik op onderstaande button om ons klachtenreglement te downloaden.
