Klachtenregeling
Ondanks al onze inspanningen, kan het zijn dat ouders toch iets anders van ons krijgen dan zij verwachten. Wij doen er alles aan om de verschillen in verwachting boven tafel te krijgen, alleen dan kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Mening en verwachtingen
Wij vragen ouders geregeld om hun mening en verwachtingen, bijvoorbeeld in de tien minutengesprekken. Daarnaast nodigen wij hen van harte uit om zaken ter verbetering aan te geven. Dit kan door een e-mail te sturen naar de oudercommissie van de desbetreffende vestiging of door verbeterpunten aan te geven bij onze managers of de directie. Deze meningen en verbeterpunten nemen wij mee in ons beleid en in de werkoverleggen.
Klachten indienen
Ondanks dat, kan het voorkomen dat ouders een klacht hebben. Bespreek jouw zorg eerst met de betreffende medewerker en/of leidinggevende. Kom je er samen niet uit? Dan kun je binnen 2 maanden na het ontstaan van jouw klacht deze indienen bij KOSMO.
Je dient jouw klacht schriftelijk in via onze klachtenfunctionaris. Stuur je klacht per e-mail naar klachten@kosmo.nl of per post naar KOSMO Centraal Bureau. Je ontvangt een bevestiging, en binnen zes weken ons schriftelijke oordeel.
Niet tevreden over de afhandeling? Dan kun je contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang en bij de Geschillencommissie Kinderopvang een geschil indienen.
Klachtenreglement
Klik op onderstaande button om ons klachtenreglement te downloaden.
